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Livraison internationale:

Nous sommes très fiers de proposer une expédition dans le monde entier pour garantir la livraison dans les délais de nos produits exceptionnels, quel que soit votre emplacement. Opérant à partir de nombreux centres de distribution à travers le monde, nous garantissons que votre commande est traitée rapidement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois traités, vos articles seront expédiés en utilisant la méthode de votre choix sélectionnée lors du paiement.

Pour ceux qui recherchent une livraison accélérée, nous offrons la possibilité de passer à notre service d’expédition express. Pour profiter de ce service, contactez-nous simplement dans les 60 minutes suivant votre commande. Cependant, si aucune demande de ce type n'est faite, votre commande sera par défaut basée sur notre option d'expédition économique fiable, qui, bien que rentable, peut entraîner des temps de transit légèrement plus longs.

Commandes avec des exigences de livraison urgentes :

• Nous ne proposons pas de service de livraison avec un horaire fixe. Nos alternatives d'expédition sont limitées à la livraison express en raison de notre contrôle limité sur le processus de livraison, en particulier pour les achats en gros, les commandes provenant de l'extérieur du pays et les commandes passées à proximité d'occasions ou d'événements majeurs.

Taxes douanières et d'importation :

Notre réseau mondial d'entrepôts et de centres de distribution est conçu pour optimiser votre expérience d'achat en réduisant les taxes douanières potentielles et en expédiant lorsque cela est possible depuis l'emplacement le plus proche de chez vous. Nous prenons en charge la plupart des taxes douanières et d'importation pour les petites commandes standard afin de faciliter davantage votre processus d'achat. Veuillez noter cependant que pour certaines commandes, telles que celles en gros, en vrac, surdimensionnées ou de grande valeur, des frais supplémentaires peuvent être facturés à la livraison, dont les destinataires sont responsables.

Services cadeaux

Actuellement, nous proposons des cartes-cadeaux en ligne et des livraisons directes de cadeaux, mais les messages personnalisés et les emballages cadeaux spéciaux ne sont pas disponibles. Vous pouvez utiliser la section de notes lors du paiement pour obtenir les instructions d'expédition essentielles ou pour spécifier des détails tels que les préférences de personnalisation ou les noms dans les langues maternelles. Si un emballage cadeau est nécessaire, nous proposons une sélection de matériaux d'emballage à acheter. Par exemple, une boîte à bague séparée peut être choisie lors de l'achat d'une bague. Pour garantir l'arrivée des cadeaux dans les délais, nous vous conseillons de commander au moins trois semaines à l'avance afin d'atténuer les retards potentiels en douane ou dans notre entrepôt local.

Commandes expédiées dans la région de Schegen et en Russie :

Pour les commandes expédiées vers des adresses dans l’espace Schengen ou dans la Fédération de Russie, veuillez vous assurer que votre nom complet est inclus dans l’adresse de livraison lors du passage de votre commande.

Commandes expédiées au Brésil :

Conformément à la réglementation brésilienne, toutes les commandes expédiées au Brésil doivent être conformes aux contrôles CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) et au nom du destinataire. Il est obligatoire de vérifier le CPF lors de la passation d'une commande, et les commandes ne seront pas traitées si le numéro fourni ne correspond pas. Veuillez vous assurer que les détails CPF précis sont fournis pour éviter les problèmes d'expédition.

Commandes expédiées en Corée :

Pour vous conformer à la politique de livraison de la Corée, veuillez mettre à jour votre adresse de livraison en coréen dans les plus brefs délais. Il s’agit d’une exigence qui permettra d’éviter tout problème. De plus, si possible, incluez votre nom en coréen dans l'adresse.

Nous avons ce qu'il vous faut:

Vous rencontrez des difficultés pour expédier des articles recherchés à partir d’autres sources ? Ce n'est pas un problème lorsque vous nous choisissez. Notre vaste réseau mondial garantit un taux de réussite de 99 % dans la livraison de ces produits convoités à votre porte. Dans les rares cas d’obstacles, vous pouvez compter sur notre équipe dédiée pour une résolution rapide et efficace.

Délai de traitement des commandes :

Pour les commandes standards, le traitement nécessite généralement 3 à 7 jours ouvrés, hors week-end. Les commandes passées pendant le week-end commencent à être traitées le lundi suivant. Veuillez noter que ce délai de traitement n'inclut pas la durée d'expédition. En période de demande accrue, d’urgence ou de crise sanitaire, le traitement peut être prolongé. Soyez assuré que notre équipe s’engage à assurer un traitement efficace des commandes.

Commandes spéciales :

Pour les commandes spéciales, y compris les achats groupés, les transactions en gros, les précommandes, les demandes sur commande et les demandes personnalisées, le traitement peut s'étendre jusqu'à 6 semaines. Veuillez en prendre connaissance avant de passer votre commande, car aucune modification ne pourra être apportée par la suite.

Expédition & Livraison

Voici les points essentiels de notre politique d’expédition, soigneusement élaborés pour garantir la clarté et éviter tout malentendu potentiel concernant les attentes de livraison :

1. Délai de traitement des commandes : Les commandes standards, à l'exclusion des commandes spéciales nécessitant un traitement supplémentaire, sont traitées minutieusement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ce délai est nécessaire à la vérification des commandes, à la personnalisation, aux contrôles qualité et au conditionnement.
2. Méthodes d'expédition : Nous proposons une gamme variée d'options d'expédition, notamment l'expédition économique (standard) et express, adaptées à vos besoins spécifiques. Bien que l'expédition standard soit facilement disponible à la caisse, pour une livraison express, veuillez nous contacter avant ou dans les 60 minutes suivant votre commande pour obtenir un devis, car les coûts dépendent du poids des produits et des destinations d'expédition.
3. Attentes de livraison : Il est crucial de comprendre que les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi. Bien que l’expédition économique soit plus rentable, elle implique généralement un temps de transit plus long que l’expédition express. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'attendre des délais de livraison express à partir d'une sélection d'expédition économique. Nous vous conseillons de sélectionner le mode d'expédition qui correspond le mieux à vos attentes de livraison. Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
4. Durée d'expédition prolongée : Les durées d'expédition pour certains produits, y compris les articles spéciaux, les articles fabriqués sur commande, les précommandes, les commandes groupées, la vente en gros, les programmes commerciaux, fabriqués sur demande et les articles internationaux expédiés de l'extérieur du Canada ou des États-Unis, sont prolongées.
5. Suivi et mises à jour : veuillez noter que les mises à jour d'expédition, y compris les informations de suivi, peuvent subir de brèves interruptions pendant le transport, en particulier pour les expéditions économiques. Cependant, ces interruptions sont courantes et n'indiquent pas nécessairement un problème avec votre envoi.
6. Protocole de communication : En cas de doute concernant l'état de votre envoi au-delà de la période de livraison prévue, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide. Pour garantir une assistance rapide et efficace, nous demandons aux clients de s'abstenir d'envoyer plusieurs e-mails sur la même requête, car cela pourrait entraver notre capacité à fournir une assistance en temps opportun.

En plus:

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 10h à 14h (hors week-end, périodes de pointe et jours fériés). Veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en raison du volume de demandes et que les e-mails répétés peuvent être filtrés comme spam.

• Soyez précis : pour accélérer une assistance efficace, fournissez des questions spécifiques et des détails pertinents. Cela nous permet de répondre à vos préoccupations avec précision et rapidité.
• 🚫 Aucun comportement inapproprié : Nous maintenons une politique de tolérance zéro contre toute forme de comportement inapproprié envers notre personnel. Les contrevenants peuvent faire face à des conséquences, telles que le bannissement de notre plateforme.
• Conduite professionnelle : Nous attendons une communication courtoise et respectueuse de la part de tous les utilisateurs afin de maintenir le professionnalisme dans toutes les interactions.
• 📩 Étiquette de réponse : dès réception d'une réponse de notre part, nous vous demandons de bien vouloir respecter les détails, directives ou instructions fournis. Veuillez vous abstenir de répéter des questions déjà abordées ou facilement disponibles dans la politique de notre site Web, car cela pourrait conduire à ce que votre demande soit ignorée ou filtrée. Votre coopération est appréciée.

Remarque importante : Les emails reçus après 13h le jeudi et le week-end sont traités le lundi suivant, le jour de réception étant considéré comme le jour zéro. Votre coopération et votre compréhension sont grandement appréciées.

Durée d'expédition prolongée :

Les durées d'expédition de certains produits , y compris les articles spéciaux, les articles fabriqués sur commande, les précommandes, les commandes groupées, les ventes en gros, les programmes commerciaux, fabriqués sur demande et les articles internationaux expédiés de l'extérieur du Canada ou des États-Unis, sont prolongées.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier la plupart de nos produits dans les 72 heures suivant la commande. Les délais de livraison varient généralement entre 1 et 3 semaines ouvrables, selon l'origine de l'expédition. Cependant, pour les articles internationaux ou spécialisés, nous vous recommandons de prévoir jusqu'à 4 à 6 semaines pour la livraison afin de garantir une arrivée sans problème et dans les délais. Veuillez en tenir compte avant de passer des commandes spéciales.

Besoin de votre colis rapidement ?

Notre service de livraison accélérée garantit une expédition rapide et fiable. Pour des tarifs et une facturation personnalisés, nous vous encourageons à nous contacter à l’avance. Alternativement, vous pouvez améliorer votre livraison en effectuant une mise à niveau dans les 60 minutes suivant votre commande.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'attendre des délais de livraison express à partir d'une sélection d'expédition économique.

Vous commandez des fournitures pour festivals et fêtes ?

Afin de garantir une livraison rapide de toutes les fournitures de festival et de fête pour vos événements à venir, nous vous demandons de bien vouloir passer votre commande au moins 3 semaines à l'avance. En cas de besoin urgent, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez accélérer votre livraison express en nous contactant soit avant de passer la commande, soit dans les 60 minutes suivant celle-ci.

Commandes en gros/en gros :

Nous proposons des informations complètes et des détails sur les prix pour les commandes groupées. Veuillez noter que les commandes groupées sont distinctes des commandes en gros et ne sont pas éligibles aux remises en gros à moins d'être accompagnées d'une licence valide. Nous fournissons des informations détaillées et des tarifs pour les commandes groupées. Veuillez noter que les commandes groupées sont distinctes des commandes en gros et ne donnent pas droit à des remises en gros à moins d'être accompagnées d'une licence valide.

Information produit:

Veuillez noter que même si nous nous efforçons de fournir des détails précis sur les produits, les informations proviennent de fabricants, de fournisseurs et d'autres entités et n'ont pas été vérifiées par nous. Nos représentations numériques visent à représenter les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, des différences de rendu des couleurs peuvent survenir en raison des variations des écrans d'ordinateur. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de toute différence de présentation des couleurs entre le produit réel et votre présentoir.

NOUVEAU!

Vous pouvez désormais sélectionner ou demander une option supplémentaire pour protéger vos bijoux grâce à notre option de protection complète des bijoux de 2 ans.

Modification ou annulation de commande :

Bien que nous ne puissions garantir la modification ou l'annulation, nous vous encourageons à nous contacter dans les 60 minutes suivant le passage de votre commande si vous souhaitez apporter des modifications. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande pendant cette fenêtre horaire. Veuillez nous contacter rapidement pour tout ajustement nécessaire.

Que signifie chaque statut d’expédition ?

Nous avons huit statuts d'expédition standard dans notre système de suivi : En attente, Informations reçues, En transit, En cours de livraison, Livré, Échec de la tentative, Exception et Expiré. Voici ce que chaque statut implique :

1. En attente : votre paiement est en cours de vérification et attend la confirmation.
2. Info reçue : La commande est en cours de confirmation et d'emballage, avec une demande d'expédition envoyée au transporteur pour retrait.
3. En transit : votre envoi est en route et les mises à jour peuvent connaître des retards. Veuillez revenir plus tard pour connaître le dernier statut.
4. En cours de livraison : l'envoi a atteint votre région et sa livraison est prévue à votre adresse.
5. Livré : votre envoi a été livré avec succès.
6. Tentative échouée : le transporteur a tenté la livraison, mais sans succès. Veuillez les contacter pour obtenir de l'aide, par exemple pour corriger votre adresse ou organiser un ramassage.
7. Exception : il peut y avoir des problèmes tels que l'envoi renvoyé à l'expéditeur, endommagé ou perdu.
8. Expiré : Aucune mise à jour de suivi n'a été enregistrée depuis 30 jours pour le service express ou 60 jours pour le service postal. Cela peut se produire pour diverses raisons. Veuillez vous assurer de contacter votre bureau de poste local ou votre prestataire logistique avant ce point. Le refus de retrait en raison de taxes douanières ou d'un changement d'avis ne sera pas accepté, et si le colis nous est renvoyé dans ces circonstances, vous serez responsable de 100 % des frais de réexpédition et de 25 % de frais de réapprovisionnement.

Retards d'expédition :

Plusieurs facteurs peuvent potentiellement retarder les livraisons. Voici quelques exemples:

1. Catastrophes naturelles : Pour toutes les entreprises de livraison, la sécurité doit toujours être une préoccupation majeure. Les intempéries et les fermetures de routes peuvent entraîner des retards dans le transport. Des événements tels que des ouragans, des tremblements de terre, des inondations ou des incendies de forêt peuvent perturber les infrastructures de transport, entraînant des retards de livraison. Par exemple, les fermetures de routes ou les fermetures d’aéroports peuvent affecter les routes maritimes.
2. Troubles politiques : les troubles civils, les manifestations ou les conflits politiques dans certaines régions peuvent perturber les systèmes de transport et créer des obstacles aux livraisons.
3. Pandémies ou urgences sanitaires : les crises sanitaires mondiales, comme la pandémie de COVID-19, peuvent entraîner des restrictions de mouvement, des confinements ou une réduction des effectifs, affectant ainsi la logistique et les réseaux de livraison.
4. Problèmes douaniers et frontaliers : des retards peuvent survenir en raison des processus de dédouanement, de modifications des réglementations d'importation/exportation ou de différends frontaliers entre pays.
5. Perturbations de la chaîne d'approvisionnement : les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, telles que des pénuries de composants, des fermetures d'usines ou des problèmes logistiques, peuvent entraîner des retards dans la disponibilité des produits et les livraisons ultérieures.
6. Expéditions à volume élevé : une augmentation soudaine ou inattendue des quantités de livraison pendant les périodes de pointe peut submerger les entreprises de livraison qui ne disposent pas d'un système logiciel adéquat. Cela est particulièrement fréquent pendant la période des fêtes, lorsque la frénésie du shopping démarre. À mesure que les commandes en ligne augmentent, le besoin d'un logiciel de gestion de messagerie capable d'attribuer efficacement le volume approprié aux chauffeurs empruntant les itinéraires les plus efficaces augmente également. Cette situation échappe au contrôle des commerçants.
7. Tentative de livraison échouée : détournant l'attention des entreprises de messagerie, les clients peuvent être à l'origine d'une tentative de livraison ratée s'il n'y avait personne pour recevoir le colis.

Assurance d'emballage et de livraison :

Nous testons méticuleusement les articles pour une expédition en toute sécurité, en utilisant des emballages soigneusement sélectionnés pour réduire les coûts et simplifier les procédures douanières.

Si vous avez des exigences spécifiques en matière d'emballage et que vous êtes prêt à couvrir des frais d'expédition et des taxes supplémentaires, veuillez nous contacter avant de commander.

Veuillez examiner votre commande lors de la livraison et nous contacter rapidement si vous rencontrez des défauts, des dommages ou recevez un article incorrect. Cela nous permettra d’évaluer la situation et d’y remédier en conséquence.

Dans les rares cas de dommages causés par le transport, informez-nous dans les 24 heures suivant la livraison pour une résolution ou un remplacement rapide.

Envois non livrés et retenus localement

Dans les situations où un envoi ne parvient pas à atteindre sa destination prévue et est retenu dans un service postal local ou dans un établissement logistique avant de retourner à notre entrepôt initial, les clients sont invités à agir rapidement.

Les clients assument la responsabilité d’un engagement direct avec leur bureau de poste local ou leur prestataire logistique. L'utilisation des informations d'expédition complètes fournies, y compris le nom de l'entreprise de logistique et le numéro de suivi, est essentielle pour résoudre le problème et garantir la bonne livraison de leur colis.

Consciente des défis potentiels dans de telles circonstances, notre équipe d'assistance dédiée est disponible pour vous aider. Que vous ayez besoin de conseils en matière de communication ou d'informations supplémentaires pour faciliter le processus de résolution, nous sommes là pour vous aider.

Remplacement GRATUIT

Si votre article est en rupture de stock, arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous êtes assuré d'un remboursement. De plus, dans le cas malheureux d'un envoi perdu ou de non-livraison, non seulement vous recevrez un remplacement gratuit, mais vous recevrez également un bon de réduction ou un coupon supplémentaire pour vos futures commandes. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos plus grandes priorités.

Indemnisation pour retard de livraison :

En cas de retard d'expédition inhabituel, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Nous offrons une compensation de 5 $ pour l'expédition standard ou de 10 $ pour l'expédition express, accompagnée d'un potentiel cadeau surprise.

Améliorer votre expérience d'achat :

En guise de remerciement, nous choisissons quotidiennement 100 offres exclusives au hasard. Les clients chanceux sont récompensés par une mise à niveau gratuite vers le service d'expédition ultra-rapide DHL Express.

Merci d'avoir choisi de magasiner avec nous. Notre équipe engagée se consacre à assurer votre satisfaction. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Bon shopping!

Commande en gros/en gros

Nous sommes ravis d'offrir des comptes de gros à nos précieux clients professionnels ! Si vous souhaitez profiter de nos prix et conditions de gros, veuillez créer un compte chez nous et soyez approuvé dès aujourd'hui.

Programme commercial

Commencez à économiser avec le programme Très Elite Trade. Très Elite est fier d'offrir un programme de métier soutenant les professionnels du commerce moderne. Si vous êtes un designer, un architecte, un entrepreneur ou un professionnel de l'industrie hôtelière, vous bénéficierez de belles économies et de services spéciaux en adhérant au programme professionnel Très Élite.

Personnalisation gratuite disponible !

Nous proposons des options de personnalisation gratuites pour des produits spécifiques (veuillez vous renseigner pour la liste des articles personnalisables) lorsque vous en commandez 10 ou plus (normalement évalués à 55 $ en frais d'installation avec une commande minimum de 500 articles, limités à une couleur d'impression). Lors du paiement, vous pouvez facilement indiquer votre couleur d’arrière-plan préférée en incluant une note avec la couleur hexadécimale souhaitée. De plus, vous pouvez soumettre jusqu'à 3 œuvres d'art, images ou messages détaillés par produit, y compris la personnalisation de l'arrière-plan.

Commencez par passer votre commande et vérifiez votre courrier électronique pour la confirmation de commande. Pour demander une personnalisation, fournissez-nous votre numéro de commande et le plus de détails possible par email (nous contacter) ou par chat. Nous examinerons votre demande, confirmerons tous les détails nécessaires et vous enverrons un aperçu de votre produit personnalisé avec les modifications nécessaires avant de le finaliser.

Une fois que nous aurons finalisé la conception avec vous, nous commencerons immédiatement la production. Pour les commandes en gros ou les commandes de 250 articles ou plus, veuillez nous contacter pour créer un compte de gros et bénéficier d'un prix réduit. Si vous avez besoin d'un compte commercial, veuillez vous inscrire sur notre site Web et suivre les instructions fournies.

Bon à savoir

Pour une expérience fluide de commande en gros ou en gros, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter avant de passer votre commande. Cela nous permet de proposer un devis personnalisé qui répond à vos besoins uniques, garantissant la transparence concernant les frais d'expédition et les conditions d'exportation. Veuillez noter que les commandes spéciales, en gros ou personnalisées peuvent entraîner un délai de traitement d'environ 2 à 6 semaines avant l'expédition. Dans le cas des commandes groupées Express, nous proposons des solutions sur mesure avec des délais de traitement et de livraison accélérés, y compris des options telles que la livraison droits acquittés, en fonction du produit spécifique que vous commandez.

Des questions? Contactez nous s'il vous plait

💌 Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 10h à 14h (hors week-end, périodes de pointe et jours fériés). Bien que notre objectif soit de répondre rapidement, veuillez comprendre que les délais de réponse peuvent varier en raison du volume de demandes de renseignements. L'envoi de plusieurs e-mails peut entraîner leur filtrage dans le dossier spam.

📝 Soyez précis : pour accélérer une assistance efficace, veuillez fournir des questions spécifiques ainsi que des informations pertinentes dans votre communication. Cela nous permet de mieux comprendre et de répondre avec précision à vos préoccupations.

🚫 Aucun comportement inapproprié : nous appliquons strictement une politique de tolérance zéro contre toute forme de comportement inapproprié, y compris le racisme, le sexisme, le langage discriminatoire, les remarques offensantes ou les menaces dirigées contre notre personnel. Un tel comportement sera rapidement traité et les auteurs pourraient faire face à des conséquences, notamment le bannissement et le blocage de notre plateforme.

💼 Conduite professionnelle : Nous accordons la priorité au professionnalisme et au respect dans toutes les interactions. Nous attendons une communication courtoise et respectueuse de la part de tous les utilisateurs et ne tolérons pas la négativité ou les commentaires injustes.

📩 Étiquette de réponse : dès réception d'une réponse de notre part, veuillez respecter les détails, directives ou instructions fournis. Veuillez vous abstenir de poser des questions qui ont déjà été abordées lors de la communication ou qui sont facilement disponibles sur la politique de notre site Web.

🕰️ Remarque importante : les emails reçus après 13h le jeudi et le week-end seront traités le lundi suivant, le jour de réception étant considéré comme jour zéro. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension.

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