문의사항이나 우려사항이 있는 경우 평일 월요일~금요일 오전 10시~오후 2시 사이에 메시지를 보내주세요. 문의량이 많아 답변에 최대 72시간이 소요될 수 있습니다. 주말, 성수기, 공휴일을 제외하고 월요일과 금요일 오전 10시부터 오후 3시 사이에 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 여러 개의 이메일을 보내면 스팸 폴더로 분류될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
유용한 정보
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빠른 답변: 여기에서 자주 묻는 질문(FAQ)의 전체 목록을 검토하시기 바랍니다.
중요한 공지:
지원 정책:
- ⏰ 서비스 시간: 당사의 전담 지원팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 3시(태평양 표준시)까지 운영됩니다. 우리는 브리티시 컬럼비아 법정 공휴일을 준수합니다.
- 🕒 응답 시간: 모든 티켓 요청에 24시간 이내에 응답하기를 바라지만, 문의량에 따라 응답 시간이 다를 수 있으므로 응답하는 데 영업일 기준 최대 1~3일이 소요될 수 있습니다.
- 📧 후속 에티켓: 효율적인 지원을 위해 지원팀으로부터 답변을 받을 때까지 후속 이메일을 보내지 마시기 바랍니다. 이를 통해 신속하고 체계적인 지원 프로세스가 보장됩니다.
괴롭힘 및 판매자 행동 강령:
- 🚫 부적절한 행동: 우리는 인종차별, 성차별, 차별적 언어, 불쾌한 발언, 직원이나 계약자를 향한 위협을 포함한 부적절한 행동에 대해 엄격한 무관용 정책을 유지합니다.
귀하의 질문과 우려사항:
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💬 귀하의 피드백은 중요합니다: 귀하의 피드백은 지속적인 개선을 위한 나침반입니다. 귀하의 기대를 뛰어넘기 위해 서비스를 지속적으로 개선하고 있으므로 귀하의 생각을 공유해 주시기 바랍니다.
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💌 문의하기: 질문이나 우려 사항이 있는 경우 평일, 월요일~금요일, 오전 10시~오후 2시 사이에 주저하지 말고 문의해 주세요. 신속한 답변을 위해 노력하고 있지만 답변에는 최대 72시간이 소요될 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다. 접촉량이 많기 때문입니다.
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📝 구체적으로 작성하세요: 정확한 답변을 신속하게 처리하려면 정보와 함께 구체적인 질문을 포함해 주시기 바랍니다.
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🕰️ 중요 사항: 목요일 오후 1시 이후 및 주말에 발송된 이메일은 월요일에 수신된 것으로 간주되며, 수신일은 0일로 간주됩니다.
코로나19 업데이트, 우크라이나와 이스라엘 분쟁의 경우:
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안전 제일: 직원의 건강과 안전을 최우선으로 생각하기 위해 일부 지원팀 구성원을 일시적으로 원격 근무로 전환했습니다. 이로 인해 약간의 응답이 지연될 수 있습니다. 이 어려운 시기에 여러분의 이해에 크게 감사드립니다.
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배송 지연 가능성 - 중요 공지
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저희를 선택해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 다시 만나 뵙기를 기대합니다.
