주문 문제 해결

이 페이지를 사용하여 주문 관련 문제를 이해하고 해결하십시오.
배송 문제 해결

• 주문 배송에 문제가 있는 경우 아래 도움말을 사용하여 도움을 받으세요.

지연된 주문

• 주문이 지연되는 이유는 무엇입니까?
• 결제 문제
• 부정확하거나 불완전한 배송 주소
• 혹독한 기상 조건
• 인벤토리 문제
• 배송업체 지연

팁: 빠른 배송 비용을 지불했는데 주문이 늦게 도착한 경우 배송 지연 부분에 대한 배송료를 환불받을 수 있습니다. 주문에 배송이 여러 개 있는 경우 총 배송비는 배송별로 분할됩니다. 배송이 지연되는 경우 해당 부분의 배송비를 환불해 드립니다.

업데이트된 배송 날짜 찾기

• 컴퓨터에서 "주문 내역" 페이지로 이동합니다.
• 새로운 배송 날짜를 확인하세요.
• 지연된 주문 추적
• 중요: 해당 지역에서 추적 ID를 사용할 수 있는 경우 주문을 추적할 수 있습니다.

컴퓨터에서 다음 중 하나로 이동합니다.

• "주문 내역" 페이지 또는
• 주문이 배송되었다는 이메일입니다.
• 배송사의 추적 링크를 확인하십시오.
• 주문 취소
• 컴퓨터에서 "주문 내역" 페이지로 이동합니다.
• 취소할 주문을 찾습니다.
• 주문 취소를 클릭합니다. "주문 취소" 버튼이 없으면 취소할 수 없습니다.

취소된 주문

• 주문이 취소되는 이유는 무엇입니까?
• 결제 문제
• 잘못된 배송 주소
• 긴 지연
• 수명 종료 또는 판매 종료 품목
• 지원되지 않는 국가 또는 지역, 사서함 또는 군대 주소로 배송된 주문
• 팁: 취소가 있는 경우 주문이 창고에 남아 있으므로 비용이 청구되지 않습니다. 또한 보류된 자금은 귀하에게 반환됩니다.

취소된 주문 수정

• 결제 또는 주소 문제가 있는 경우 문제를 수정하고 다시 주문하십시오.
• 참고: 계정에 로그인하지 않고 비회원으로 주문한 후 결제 문제로 인해 주문에 실패한 경우 주문이 취소되며 다시 구매해야 합니다.
• 자세한 내용은 판매 약관을 확인하십시오.

도착 시 손상 또는 기타 문제

• 주문이 손상되었거나 다른 문제가 있는 경우:
• 항목 또는 상자의 사진을 찍습니다.

패키지를 받지 못함

• 배송 확인 이메일을 받았지만 패키지를 받지 못한 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
• 배송업체 웹사이트에서 추적 페이지 확인: 추적 페이지에 "배송됨"이라고 표시되어 있는지 확인합니다. 주문이 배송되었다는 이메일 또는 "주문 내역" 페이지에서 추적 번호를 찾을 수 있습니다.
• 배송 주소가 정확한지 확인하세요. 배송 주소는 주문에 대해 받은 이메일 또는 "주문 세부 정보" 페이지에서 찾을 수 있습니다. "주문 내역" 페이지를 통해 "주문 세부 정보" 페이지로 이동합니다.
• 주변 지역 확인 : 이웃과도 확인할 수 있습니다.
• 최대 48시간 대기: 추적 웹사이트에 "배송됨"이라고 표시된 후 예기치 않은 지연을 허용할 때까지 기다릴 수 있습니다. 상태를 확인하려면 배송업체에 직접 문의하세요.
• 주문이 아직 누락된 경우 지원팀에 문의하세요.

배송할 수 없거나 불완전한 배송 주소

• 배달 불가 주소
• 배송할 수 없는 주소인 경우 주문이 취소됩니다. 그런 다음 귀하의 정보가 유효하지 않다는 이메일을 받게 됩니다.

불완전한 배송 주소

• 배송 주소가 불완전한 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
• "주문 세부 정보" 페이지에서 주소 업데이트: 주문한 후 최대 1시간 후에 업데이트하십시오.
• 지원을 통해 주소 변경: 주소를 업데이트하기에 너무 늦은 경우 상담원이 주문을 취소하고 새 주문을 하도록 요청할 수 있습니다. 배송업체에 연락하여 패키지를 픽업할 수 있도록 보관할 수도 있습니다.
• 이러한 옵션이 작동하지 않으면 배송업체에서 패키지를 반환할 수 있습니다. 환불을 받으려면 당사에 문의하십시오.

결제 문제 해결

• 카드가 거부되면 7일 이내에 결제 정보를 업데이트할 수 있습니다.
• 이메일을 통해 정보 업데이트
• 알림 이메일에서 결제 수단 수정을 클릭합니다. 오류 메시지가 표시되면 동일한 이메일 계정으로 로그인했는지 확인하세요.

카드가 허용되는지 확인

• 업데이트가 성공했는지 확인하려면:
• 청구서 수신 주소가 결제 카드의 주소와 일치하는지 확인하세요. 집 또는 청구서 수신 주소를 변경하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 결제 수단 정보가 올바른지 확인: 결제 수단을 수정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 새 카드 시도: '결제 수단 수정' 버튼을 사용하여 다른 카드로 업데이트해 보세요.
• 중요: 결제가 되지 않으면 7일 후에 주문이 취소됩니다. 이 경우 새로 주문하십시오.

카드가 거부되는 이유

• 다음과 같은 여러 가지 이유로 카드가 거부될 수 있습니다.
• 카드번호 입력 오류: 카드번호를 다시 입력하세요.
• 만료된 신용 카드: 카드가 만료되지 않은 경우 올바른 날짜를 입력했는지 확인하십시오.
• 보안 코드 오류: 코드를 다시 확인하고 다시 입력하십시오.
• 카드 세부 정보에 문제가 있는 경우 카드 정보를 업데이트하십시오.

청구서 수신 주소가 은행 주소와 일치하지 않는 경우 청구서 수신 주소가 등록된 주소와 일치하는지 확인하세요. 청구서 수신 주소를 변경하는 방법에 대해 알아보세요.

• 여전히 카드를 사용할 수 없으면 카드 제공업체에 문의하십시오.

오류 메시지 관리

• 오류 메시지로 인해 구매를 완료할 수 없는 경우 문의하기 전에 다음 단계를 시도하세요.
• "거래를 완료할 수 없습니다"
• 이 메시지를 받은 후 추가 정보를 제공하라는 요청을 받으면 화면의 지침을 따르십시오. 그렇지 않으면 다음 작업을 시도하십시오.

다른 결제 수단을 사용하세요.

• 결제 방법의 청구서 수신 주소가 결제 설정의 주소와 일치하는지 확인하세요. 일치하지 않으면 주소를 업데이트하세요. 그런 다음 다시 시도하십시오.
• Guest Checkout을 사용하는 경우 "내 계정"에 로그인하십시오. 계정이 없으면 먼저 계정을 만드십시오.
• 신용 카드로 지불하는 경우 이 거래에 대해 은행이나 금융 기관에 문의하십시오.

"거래를 완료할 수 없습니다: 만료된 카드"

• 결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 모바일 결제에서 업데이트하세요.

"거래를 완료할 수 없습니다. 다른 결제 방법을 사용하십시오."

• 중요: 이 단계는 다음 오류 메시지가 표시될 때도 적용됩니다. "결제가 완료되지 않았습니다. 다른 결제 방법을 시도하거나 나중에 다시 시도하십시오."
• 1단계: 카드가 최신 상태인지 확인
• 그렇지 않은 경우 결제 수단을 업데이트하세요.

다시 주문하십시오.

• 2단계: 결제 계정 확인
• 계정에 충분한 돈이 있는지 확인하십시오.
• 여전히 문제가 있는 경우 은행에 계정에 대해 문의하십시오.
• 다른 결제 수단으로 다시 주문해 보세요.

"계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다."

• 계정에 의심스러운 구매가 있기 때문에 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 다음에 대한 추가 정보가 필요하기 때문에 이 메시지를 받을 수도 있습니다.
• 사기로부터 계정 보호
• (EU 거주자) EU 법률 준수

문제를 해결하려면:
컴퓨터에서 온라인 뱅킹에 로그인합니다.

• 경고 또는 요청에 따라 조치를 취하십시오. 주문 전 반드시 본인 확인을 해주시기 바랍니다.
• 이름, 주소 및 지불 정보가 최신인지 확인하십시오.
• "결제 불가: 카드 잔액 부족"
• 계좌 잔액을 확인하거나 은행에 문의하십시오.

"이 거래를 완료할 수 없습니다. 관리자에게 문의하여 수정하십시오."

• 이 오류가 발생하면 회사 또는 학교에서 계정을 설정한 것입니다. 이 문제를 해결하려면 관리자에게 문의하십시오.

도움말: 관리자인 경우 결제 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

• 관리자 찾기
• 관리자는 다음이 될 수 있습니다.
• 회사 또는 학교의 IT 부서 또는 헬프 데스크에 있는 사람
• 귀하의 이메일 또는 웹사이트를 관리하는 사람
• 사용자 이름을 알려준 사람

카드를 사용할 수 없으며 사용할 수 없습니다.

• 카드를 사용할 수 없고 해당 카드가 부적격하다는 메시지가 표시되면 다른 카드로 주문해 보십시오.
• 사용하려는 카드가 목록에 없으면 화면의 지시에 따라 새 카드를 추가하십시오.