이스라엘, 우크라이나 및 코로나19 팬데믹 기간 동안 배송 서비스 - 업데이트

코로나19 발생으로 인한 배송 지연 및 취소

2020년 3월부터 전 세계는 코로나바이러스 팬데믹으로 인해 전례 없는 도전에 직면해 있습니다. 결과적으로 Très Elite를 포함한 많은 기업이 글로벌 공급망 및 물류 네트워크 중단으로 인해 영향을 받았습니다. 당사는 아직 주문을 운영하고 처리하고 있지만 특정 유형의 제품, 특히 주문 제작 또는 선주문 제품의 경우 지연 또는 취소가 발생할 수 있음을 고객에게 알리고 싶습니다.

서비스 중단

• 많은 해외 ​​목적지에서 이용 가능한 교통 수단 부족으로 인해 서비스가 중단되거나 상당한 지연이 발생하고 있습니다.

유효한 서비스:

• 우편 서비스에서는 해당 목적지에 대한 소포를 계속 접수하고 있습니다. ** 부분적인 서비스 가용성만 나타냅니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

서비스 중단:

• 우편 서비스에서는 더 이상 해당 목적지로의 소포를 받지 않습니다.

지연 예상

• 아직 서비스가 제공되는 목적지의 경우 예상할 수 없는 상당한 지연이 발생할 수 있습니다. 제한된 항공 운송과 우편 사업자 배송 프로세스의 변화가 원인입니다. 우편 운영업체는 배송이 지연될 수 있는 사회적, 물리적 거리두기를 지원하기 위해 문앞에서 고객 상호 작용을 없애기 위한 변경 사항을 도입했습니다.

환불 보장이 중단되었습니다.

• 추후 공지가 있을 때까지 전세계 서비스에 대한 환불 보증을 중단했습니다.

고객 서비스 지연

• 당사의 일반적인 이메일 응답 시간은 주중에는 약 최대 24시간, 주말이나 성수기에는 최대 72시간입니다. 코로나19로 인해 답변 시간이 최대 1~2주 정도 지연될 수 있습니다. 저희 직원은 연중무휴 24시간 채팅 지원을 제공하지 않습니다.

주문 취소

• 지연으로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 주문 취소를 요청하면 전액 환불을 받거나 매장 크레딧을 받을 수 있습니다. "주문 제작" 품목을 구매하거나 재구매한 지 30일이 넘었고 더 이상 기다리지 않으려면 전액 환불해 드립니다. 환불 내역이 귀하의 계정에 표시되기까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 환불을 요청하지 않고 배송될 때까지 기다리는 경우 매장 크레딧을 발행하고 만료되지 않으며 향후 주문에 사용할 수 있는 15% 할인 코드를 제공합니다. 귀하의 이름과 주문 번호를 알려주시면 선호 사항을 알려주실 수 있습니다.

다음 정보는 현재 상황에 당사가 어떻게 대응하고 있는지, 귀하가 당사에 주문할 때 기대할 수 있는 사항에 대한 세부 정보를 제공합니다.

이행 시간:

주문제작 상품

보석, 의류, 머그, 텀블러, 캔버스, 쿠션, 베개, 양털 담요 또는 기타 가정용품과 같은 주문 제작 품목 구매에 관심이 있는 경우 주문 처리 시간이 평소보다 길어질 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 코로나바이러스 사태로 인해.

• 우리는 여전히 고품질 제품을 제공할 수 있도록 전 세계 파트너 및 공급업체와 협력해 왔지만, 팬데믹으로 인해 생산 및 배송 일정이 영향을 받았습니다.
• 그러므로, 저희는 작업자의 안전을 최우선으로 생각하고 현지 보건 및 안전 지침을 준수하면서 귀하의 주문을 가능한 한 빨리 배송하기 위해 노력하고 있으니 여러분의 인내심과 이해를 부탁드립니다.

배송 시간:

국내 및 해외 주문

전 세계 고객에게 주문을 계속 배송하고 있지만, 특정 목적지, 특히 우편 서비스를 중단했거나 코로나19 확산 방지를 위한 특별 조치를 시행한 목적지의 경우 배송이 지연될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 따라서 고객이 주문하기 전에 해당 국가의 배송 상태에 대한 최신 업데이트를 확인하는 것이 좋습니다.

국내 및 해외 주문의 예상 배송 시간은 다음과 같으며, 배송지 및 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다.

• 국내 주문: 영업일 기준 최대 18일
• 주문 제작 상품, 사전 주문 및 해외 주문: 지연 또는 취소(운송 링크 및 우편 운영 가능 여부에 따라 다름)
• 배송 시 서명 요청: 사회적 거리두기를 유지하기 위해 일부 국가에서 중단됨

고객 서비스 및 지원

• 당사는 지연 및 취소로 인해 고객 여러분이 실망스럽고 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 당사 팀은 귀하의 문의에 응답하고 귀하의 주문에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 확신시키고 싶습니다.
• 주문에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 이메일이나 채팅을 통해 고객 서비스 팀에 문의하시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 이 어려운 시기에 여러분의 인내심과 협조에 감사드리며 여러분과 여러분이 사랑하는 사람들이 안전하고 건강하게 지내기를 바랍니다.

현재 배송 제한

담체	제한 국가
DPD	쿠바, 이란, 이슬람 공화국, 러시아, 시리아, 우크라이나
페덱스	쿠바, 이란, 이슬람 공화국, 러시아, 시리아, 우크라이나
USPS(미국 국내)	쿠바, 이란, 이슬람 공화국, 러시아, 시리아
캐나다 포스트	콜롬비아, 쿠바, 이란, 이슬람 공화국, 뉴질랜드, 페루, 러시아, 시리아, 우크라이나
로얄 메일	중국, 쿠바, 페로 제도, 이란, 이슬람 공화국, 자메이카, 리비아 아랍 자마히리야, 말레이시아, 레위니옹, 러시아, 사우디아라비아, 시리아, 튀니지, 우크라이나, 베네수엘라, 예멘
USPS(국제)	브루나이, 쿠바, 에리트레아, 프랑스령 기아나, 과들루프, 이란, 이슬람 공화국, 라오스 인민 민주 공화국, 마르티니크, 몽골, 미얀마, 레위니옹, 러시아, 생 피에르 미클롱, 사모아, 수단, 시리아, 타지키스탄, 동티모르, 투르크메니스탄, 우크라이나, 예멘
DHL	브라질, 쿠바, 과들루프, 인도, 이란, 이슬람 공화국, 맨 섬, 마르티니크, 페루, 레위니옹, 러시아, 시리아, 우크라이나
도이체 포스트	브라질, 케이맨 제도, 칠레, 콜롬비아, 쿠바, 도미니카, 프랑스령 기아나, 프랑스령 폴리네시아, 과들루프, 이란, 이슬람 공화국, 쿠웨이트, 라이베리아, 마르티니크, 모리셔스, 모로코, 뉴칼레도니아, 니카라과, 필리핀, 레위니옹, 러시아, 세네갈, 싱가포르, 한국, 스리랑카, 스와질란드, 시리아, 트리니다드 토바고, 우크라이나, 예멘
UPS(유럽)	볼리비아, 보츠와나, 케이맨 제도, 차드, 쿠바, 에콰도르, 피지, 인도, 이란, 이슬람 공화국, 리비아 아랍 자마히리야, 마다가스카르, 몰디브, 몽골, 뉴칼레도니아, 파나마, 페루, 러시아, 사우디아라비아, 스리랑카, 시리아, 우크라이나, 짐바브웨
UPS 메일 혁신	볼리비아, 보츠와나, 브루나이, 케이맨 제도, 차드, 콜롬비아, 쿠바, 에콰도르, 이집트, 페로 제도, 피지, 프랑스령 폴리네시아, 괌, 온두라스, 인도, 이란, 이슬람 공화국, 리비아 아랍 자마히리야, 마다가스카르, 몰디브, 마르티니크, 몽골 , 뉴칼레도니아, 파키스탄, 파나마, 페루, 필리핀, 러시아, 사모아, 스리랑카, 시리아, 우크라이나, 아랍에미리트, 짐바브웨
스프링 GDS	버뮤다, 부탄, 브루나이, 쿠바, 에콰도르, 이란, 라오스 인민민주주의공화국, 리비아 아랍 자마히리야, 몬세라트, 러시아, 수단, 시리아, 타지키스탄, 우크라이나, 예멘
EMS	바베이도스, 벨라루스, 브루나이, 쿠바, 체코, 에스토니아, 가나, 아이슬란드, 이란, 이슬람공화국, 쿠웨이트, 리투아니아, 몰디브, 마르티니크, 몽골, 러시아, 남아프리카공화국, 스리랑카, 시리아, 우크라이나, 베네수엘라, 잠비아
RR 도넬리	호주, 쿠바, 이란, 이슬람 공화국, 러시아, 스위스, 시리아
잡담	호주, 쿠바, 이란, 이슬람 공화국, 뉴질랜드, 러시아, 시리아, 우크라이나
4PX	알제리, 남극 대륙, 바베이도스, 쿠바, 체코, 에스토니아, 가나, 아이슬란드, 이란, 이슬람 공화국, 쿠웨이트, 라트비아, 리투아니아, 마르티니크, 러시아, 남아프리카 공화국, 시리아, 우크라이나, 잠비아
아센디아	알제리, 올란드 제도, 브루나이, 쿠바, 에리트레아, 프랑스령 기아나, 과들루프, 건지, 이란, 이슬람 공화국, 맨 섬, 라오스 인민 민주 공화국, 마르티니크, 몽골, 미얀마, 팔라우, 레위니옹, 러시아, 생피에르 미클롱, 수단, 시리아, 타지키스탄, 동티모르, 투르크메니스탄, 우크라이나, 예멘
DHL 익스프레스	아프가니스탄, 아제르바이잔, 방글라데시, 쿠바, 인도, 이란, 이슬람공화국, 이라크, 맨섬, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 레바논, 미얀마, 나이지리아, 파키스탄, 카타르, 러시아, 세르비아, 시리아, 대만, 우크라이나, 우즈베키스탄, 베트남, 예멘
호주 포스트	아프가니스탄, 미국령 사모아, 앵귈라, 방글라데시, 벨라루스, 부탄, 캄보디아, 케이맨 제도, 쿠바, 코트디부아르, 감비아, 기니비사우, 인도, 인도네시아, 이란, 이슬람공화국, 이라크, 아일랜드, 키리바시, 코소보, 쿠웨이트, 라오스인민민주공화국, 리비아 아랍 자마히리야, 말레이시아, 몰디브, 마샬군도, 몰도바, 공화국, 몽골, 미얀마, 나미비아, 네팔, 니카라과, 니우에, 팔라우, 팔레스타인 영토, 점령지, 핏케언, 푸에르토리코, 러시아, 세인트피에르앤드 미클론, 사모아, 세네갈, 소말리아, 대한민국, 세인트 빈센트, 스와질란드, 시리아, 대만, 탄자니아, 미국, 동티모르, 토켈라우, 튀니지, 투발루, 우크라이나, 우루과이, 버진 아일랜드, 영국, 월리스 푸투나, 예멘
서비스 중단	벨로루시, 이스라엘, 한국 북한 민주당 대표, 리비아, 니카라과, 러시아, 소말리아, 수단, 시리아, 서안 지구 및 가자 지구, 예멘.
서비스 가능	아프가니스탄**, 올란드 제도, 알바니아, 알제리, 안도라, 앙골라**, 앵귈라, 남극 대륙, 앤티가 바부다, 아르헨티나, 아르메니아, 아루바, 어센션, 호주, 오스트리아, 아제르바이잔, 바하마, 바레인, 방글라데시, 바베이도스, 벨기에, 벨리즈 , 베냉, 버뮤다, 부탄, 볼리비아**, 보스니아/헤르체고비나, 보츠와나, 부베 섬, 브라질, 영국령 인도양 지역, 브루나이, 불가리아, 부르키나 파소, 부룬디**, 캄보디아**, 카메룬, 카보베르데, 케이맨 제도, 중앙 아프리카 공화국, 차드, 칠레, 중국 페오 공화국, 크리스마스 섬, 코코스 제도, 콜롬비아, 코모로, 콩고 민주주의 공화국**, 콩고 공화국, 쿡 제도**, 코스타리카, 크로아티아, 쿠바, 쿠라카오, 키프로스, 체코 공화국, 덴마크, 지부티, 도미니카, 도미니카 공화국, 네덜란드 카리브해, 에콰도르, 이집트, 엘살바도르**, 에콰트 기니, 에리트레아, 에스토니아, 에스와티니, 에티오피아, 포클랜드 제도**, 페로 제도, 피지, 핀란드, 폴리네시아 제도**, 프랑스 , 프랑스령 기아나, 프랑스 남부 영토, 가봉, 감비아, 조지아, 조지아/샌드위치 제도**, 독일, 가나, 지브롤터, 그리스, 그린란드, 그레나다, 과들루프, 과테말라**, 건지, 기니, 기니비사우, 가이아나, 아이티 허드 & 맥도날드 제도, 교황청, 온두라스**, 홍콩, 헝가리, 아이슬란드, 인도, 인도네시아, 이란, 이라크, 아일랜드, 맨 섬, 이탈리아, 코트디부아르, 자메이카, 일본, 저지, 요르단, 카자흐스탄, 케냐, 키리바시, 한국남부, 코소보, 쿠웨이트**, 키르기스스탄, 라오스**, 라트비아, 레바논, 레소토, 라이베리아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 마카오, 마케도니아, 마다가스카르, 말라위, 말레이시아, 몰디브**, 말리, 몰타, 마르티니크, 모리타니, 모리셔스, 마요트, 멕시코, 몰도바, 모나코, 몽골**, 몬테네그로, 몬세라트, 모로코, 모잠비크, 미얀마, 나미비아, 나우루, 네팔, 네덜란드, 뉴칼레도니아, 뉴질랜드**, 니제르, 나이지리아, 니우에 섬 , 노퍽 섬, 노르웨이, 오만, 파키스탄, 파나마, 파푸아, 뉴기니, 파라과이, 페루, 필리핀, 핏케언 섬**, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 레위니옹, 루마니아, 르완다, 세인트바르텔레미, 세인트헬레나, 세인트키츠 네비스 **, 세인트루시아, 세인트마르틴(프랑스), 사모아 산마리노, 상투메, 사우디아라비아, 세네갈, 세르비아**, 세이셸, 시에라, 리온, 싱가포르, 신트마르턴, 슬로바키아, 슬로베니아, 솔로몬제도, 남아프리카공화국* *, 스페인, 스리랑카, 세인트 피에르 미클롱, 세인트 빈센트 그레나딘, 수리남, 스발바르 및 얀 마옌, 스웨덴, 스위스, 대만, 타지키스탄, 탄자니아, 태국, 동티모르, 토고, 토켈라우**, 통가, 트리니다드 토바고 **, 트리스탄다쿤, 튀니지, 터키, 투르크메니스탄, 터크스 카이코스**, 투발루, 우간다, 우크라이나**, 아랍에미리트, 영국, 우루과이, 우즈베키스탄, 바누아투, 베네수엘라, 베트남, 버진 아일랜드-Br , 월리스 푸투나**, 서사하라 잠비아**, 짐바브웨. ** 부분적인 서비스 가용성만 나타냅니다.

이러한 중단으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이 어려운 시기에 여러분의 이해와 지원에 감사드립니다.